원문: The State of Burnout in Tech, 2022 Edition

참고: 직원들의 동기 부여와 사기를 관리하는데 도움을 주는 서비스를 파는 회사에서 만든 보고서입니다.

번아웃의 의의

  • 글로벌 경쟁으로 인해 테크 업계 직원들은 오래 근무하고 시간 압박에 시달린다. 정신이나 육체가 회복할 여유가 없이 이런 일들이 매일 매일 반복되다 보면, 아래와 같은 번아웃의 증상들이 나타난다.
  • 번아웃은 현재 전세계 수많은 사람이 직장을 그만두고 있는, 일명 ‘2021년 대퇴사 물결’(The Great Resignation of 2021)의 원인 중 하나로 꼽힌다.
  • 번아웃 자가진단: https://burnoutindex.yerbo.co

번아웃의 4가지 증상

  1. 감정 소모나 활력 고갈 (emotional or energetic exhaustion)
  2. 무능감 (self-inefficacy)
  3. 냉소 (cynicism)
  4. 비인격화 (depersonalization)

감정 소모, 활력 고갈

  • 하루 일과가 끝나고 미처 회복할 겨를도 없이 다음 날 업무를 시작한다.
  • 고갈, 신경쇠약, 피로감으로 인해 업무를 제대로 못하게 된다.
  • 우울증, 심혈관 질환, 스트레스와 연관된 각종 질병들이 생긴다.
  • 56%의 IT 노동자들은 업무 시간이 끝나도 제대로된 휴식을 취하지 못한다.

무능감

  • 자신의 능력을 의심하기 시작한다.
  • 맡은 역할을 잘 완수할 능력이 있음에도 자신감이 떨어지고 성취감이 줄어 들어 점차 생산성이 떨어지고 의욕이 꺾인다.
  • 정서적으로 흔들리기 시작하여 일을 미루기 시작하고, 결국 가면 증후군(Imposter Syndrome)에 걸릴 수 있다.
  • 51%의 사람들은 업무 결과물이 자신의 능력에 못 미치고 있다고 느낀다.

냉소

  • 사람을 변덕스럽게 만들고, 원래 친절하게 대했던 사람들에게 차갑게 대한다.
  • 자신의 노력이 인정받지 못한다고 느껴 목표를 달성하고 업무를 완수하는 것에 더이상 만족감과 의미를 찾지 못한다.
  • 이직을 예측할 수 있는 가장 확실한 지표다.
  • 27%의 응답자들은 자신이 하는 일의 가치와 목적을 모른다.

비인격화 (분리, 소외감, 자아 상실) / 심리적 무감각

  • 현 상황에 대처하고 업무를 이어가기 위한 방어 기제로써 감정을 억제한다.
  • 동료, 고객, 상사에게 차갑게 대하고 거리를 둔다.
  • 소속감을 느끼지 못하고, 나아가 전체 조직 분위기를 부정적으로 물들일 수도 있다.
  • 22%는 같이 일하는 동료에게 자신이 지나치게 적대적으로 대하는거 같다고 응답했다.

매니저와 회사를 위한 조언

  • 번아웃 고위험군의 42.1%는 6개월 안에 직장을 떠날 계획이라 밝혔다.
  • 저위험군의 76%는 직장에 계속 남을 것이라 밝혔다.
  • 번아웃을 없애는 일회성 기법은 없다. 회식이나 유급 휴가로 해결할 수 없다.
  • 동기 부여에 도움이 되는 멘토링, 좋은 사우 관계, 성장/승진의 기회 등은 일시적으로나마 번아웃과 싸워 이길 수 있는 면역력을 키워준다.